Call center – obsługa użytkownika

Tags

, ,

Call Center Contact Center – personalizacja obsługi użytkownika

Drugim etapem jest intuicyjne ustalenie historii kontaktów użytkownika i ekspertów z którymi załatwiał zgłoszenia w historii. Umożliwia to na skrzyżowanie użytkownika dzwoniącego z jednostką jaka jest zdefiniowana jako reprezentant użytkownika lub z doradcą jaki prowadził byłe zgłoszenie klienta. Dzwoniący ma zapewnioną obsługę przez osobę, Continue reading

Skuteczne oprogramowanie contact center

Tags

,

System contact center  pod ochroną

Porównując outsourcing usług contact center z działem obsługi odbiorcy albo telemarketingu, działającym w grupie firmy, poddaje się jeden wyraźny argument przemawiający za głównym typem. Korzystanie z kadry firmy zewnętrznej jest korzystne, gdyż wymaga mniejszego zainteresowania czasowego ze karty podmiotu zlecającego. Wystarczy tylko Continue reading